为切实践金融工作的工行政治性和人民性，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的合肥化金服务理念，组织员工在了解创建标准的祁门基础上，通过晨会学习，支力打认真比较《服务星级网点评价标准》，行继续优从服务环境、融服服务能力、造星客户体验等方面入手，工行统一思路，合肥化金提高认识，祁门不断优化和完善柜台服务。支力打努力打造强大而温暖的行继续优服务，以饱满的融服精神状态和严谨的工作态度做好创造工作。

优化环境网点面貌，造星展现新面貌。工行

优化环境网点，展现新面貌。

舒适温馨的厅堂环境是突出服务质量的重要环节。银行注重网络布局的人性化设计，合理布局和分区，补充和调整内外标志。设置非现金服务区、客户等候区、智能服务区、自助服务区等功能区，规范业务网点内柜台物品的摆放、宣传材料的位置和各种服务标志的管理。依托“爱心驿站”，为客户提供各种便捷服务，从细节上为客户提供“星”服务。

提升服务，为客户服务暖心。

从细节入手，展现对客户服务的真诚态度。银行通过多媒体显示屏播放文化理念和金融知识推广宣传视频，提高金融知识，保护自身权益，有效提高服务亲和力。制作《业务处理便利表》，详细列出不同类型业务所需的信息，让客户提前了解业务处理所需的信息，缩短处理时间，让客户“少跑”，实现主动服务、热情服务、精细服务的“明星”升级。

练内功，提高技能和素质。

在理论与实践的有机结合中，以“学、练、查”为抓手，提高柜面人员的专业素质和高效履行职责的“软实力”。组织柜台人员和大堂经理学习服务流程、礼仪形象、规范用语等专业知识，结合星级网点创建方案，增强合规操作意识。积极组织柜台员工开展业务演练，完善“各负其责、内外联动”的责任链，提高大堂、柜台、后台人员的默契。定期组织员工进行综合评估。测试内容涵盖柜台业务、支付结算等方面，全面测试绩效能力，培养柜台员工的“明星”技能。

工行合肥祁门路支行通过不断落实星级网点建设工作措施，开展网点服务标准化、规范化管理机制，形成优质服务氛围和体系，形成优质服务声誉和形象，全面提高工作能力和服务水平，努力建设星级网点，促进当地经济社会优质发展。（王鹏 张芮）。